Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.chileverificada.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo support@ninaexpress.com especificando la siguiente información:

  • ● Forma de cambio
  • ● Nombre completo
  • ● RUT
  • ● Número de pedido
  • ● Fecha del pedido
  • ● Número de contacto
  • ● Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Chile Verificada.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Productos en OFERTA: No tienen cambio. Estos productos pueden estar remanufacturados, ser de línea descontinuada o presentarse con descuento especial, por lo tanto, no aplican garantías.

❌ ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario desde la entrega para informarlo escribiendo a support@ninaexpress.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Analizaremos el caso y, si se confirma un error por parte de Chile Verificada, asumiremos los costos de recogida y reenvío del producto correcto.

🔄 DERECHO A RETRACTO

En cumplimiento con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del producto.

Si decides ejercer este derecho, debes:

  • ● Enviar un correo a support@ninaexpress.com con el asunto “retracto”, indicando tus datos de compra y contacto.
  • ● El producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado: nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.
  • ● Los costos de devolución serán asumidos por el cliente.
  • ● No se aceptarán devoluciones sin empaque original.
  • ● El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario desde que recibamos y verifiquemos el estado del producto.

💳 REVERSIÓN DE PAGO

Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y cumples con alguna de las siguientes causales, puedes solicitar la reversión del pago dentro de cinco (5) días hábiles desde que:

  • ● Detectaste una transacción fraudulenta
  • ● No recibiste el producto
  • ● El producto llegó defectuoso o no corresponde a lo solicitado

Para ello, envía un correo a support@ninaexpress.com con:

  • 1. Nombre completo
  • 2. RUT
  • 3. Motivo de la reversión

Importante:

  • ● Solo aplica para pagos electrónicos (no aplica para pagos en efectivo contra entrega).
  • ● El producto debe estar en buen estado.
  • ● La reversión del dinero será procesada por tu entidad bancaria.
  • ● No aplica para compras internacionales.

Para conocer más sobre tu derecho, te recomendamos visitar el sitio oficial del SERNAC: www.sernac.cl